Politique de remboursement
Politique de remboursement – Labicette.com
Dernière mise à jour : 12/12/2024
Chez Labicette.com, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire pour garantir une expérience d’achat sereine.
1. Conditions d'éligibilité au remboursement
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.
- Le produit doit être :
- Non utilisé et dans son état d’origine.
- Retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
- Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
2. Procédure de retour
Pour initier une demande de remboursement :
-
Contactez-nous à via le formulaire de contact mis à disposition sur le site en précisant :
- Votre nom.
- Votre numéro de commande.
- Le motif de retour.
- Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour ainsi qu'une adresse de retour.
- Expédiez le produit par un transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Remboursements
- Une fois le produit réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.
- En cas de paiement à la livraison, nous vous rembourserons par virement bancaire (vous devrez fournir un RIB).
4. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Articles utilisés, endommagés ou incomplets.
- Équipements de protection individuelle (EPI) pour des raisons d’hygiène (casques, gants, etc.), sauf s’ils sont défectueux.
5. Produits défectueux ou erreur d'envoi
- Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact disponible sur le site.
- Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Labicette.com, et vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement complet.
6. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement.
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@labicette.com.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous joindre :
- Par e-mail : contact@labicette.com
- Par téléphone : +212 667 55 61 51